もしも器具不点灯が起こったら

富士メディシィエの基本姿勢

トラブルには真摯に対応致します。

各商品保証期間

富士メディシィエではすべての製品に長期間の保証がついています。

水中照明	納品日より2年
テープライト	納品日より2年（※）
地中照明	納品日より1年
地上スポットライト	納品日より2年
投光器	納品日より3年

※テープライト：弊社以外で、カット加工などを行った場合や灯具を改造した場合、保証期間中でも有料での修理また交換となります。

トラブル発生～解決までの流れ（富士メディシィエ一般的な流れ）

※在庫がある場合はすぐに代替器具をお送りいたします。

トラブル発生～解決までの流れ（在庫がない場合の流れ）

1.故障を発見！

2.すぐにご連絡をください。
「あれ？ちょっとおかしいかな？」
という程度でも一度ご連絡ください。

3.ご対応し、詳しい状況を伺います。
①台数②設置してからの期間 ③設置環境について（水質・塵や水侵入可能性）④落下の有無等をお伺いし、お写真の提供をお願い致します。

4.社内で情報を共有します。
なぜ壊れてしまったのか、という仮説を立てます。

5.工場に情報を共有し仮説を説明。
新しい代替器具の生産を指示します。

6.工場で新しい器具を生産します。
（※在庫がある場合はこのステップはなくなります）生産の日数等お時間をいただきます。

7.新しい器具が弊社に返送いたします。

8.届いた器具に気になるところがないか細部までチェックします。（点灯も確認）
写真等でお客様に納品する前の器具の状態を記録します。

9.お客様に新しい器具を送付いたします。

10.お手数ですが、新しい器具を設置するのと交換で、故障の器具を弊社にご返送いただきます。（着払いでご返送ください）

11.弊社で故障器具の確認・記録をします。

12.工場に故障器具を送り精密な故障原因の検証をします。（約1か月～1か月半）

12.工場から故障原因の報告を受けたら、お客様にお電話やメールで原因を報告致します。※検証の結果から、万が一お客様のご使用方法に問題があった場合は代替器具の代金をご請求させていただくこととなります。

13.故障原因の報告書をご希望であれば、作成いたしますのでお申し出ください。

※在庫が無い場合の対応です。在庫がある場合はすぐに代替器具をお送りいたします。

その他注意事項

< 保証内容 >
取扱説明書等及び下記〈使用上の注意事項〉に従った使用状況で保証期間内に故障が生じた製品の場合、故障のある製品を無償にて修理又は交換させて頂きます。尚、故障のある製品との交換費用、送料等故障に起因する、または関連するあらゆる損失及び費用は、保証の範囲から除外させて頂きます。
※保証期間の例外
1日20時間以上の長時間使用の場合は、保証期間を半分の期間とします。

＜下記のような場合は、保証期間中でも有料での修理または交換となります（保証の免責事項）＞
・取扱説明書に示す取扱操作(正しい配線と取付方法)が行われなかったため生じた故障。
・不適切な環境（サウナ、浴室、水中等）での使用を起因とする故障及び損傷。
・施工後の取付場所の変更、輸送、落下などを起因とする故障及び損傷。
・製品を分解した場合。
・火災・公害・異常電圧、定型外の使用電源（電圧・周波数）及び地震、雷、風水害、その他天災地変など、外部に原因がある故障及び損傷。
・船舶、車両に搭載された場合に生ずる故障及び損傷。
・施工上の不備に起因する故障及び損傷。
・日本国外での使用による故障及び損傷。

< 使用上の注意事項 >
・LED照明器具の寿命設置して８～１０年経ちますと、外観に異常が無くとも内部の劣化は進んでおります。３年に1度は、工事店等専門家による点検や交換をお勧めします。
・使用頂く照明器具の周囲温度は、納入仕様書の動作温度内での環境をお願い致します。
・製品の水洗いは、漏電、感電、火災の原因となりますので行わないでください。
・万一煙、異臭などの異常を感じた場合、即電源を切り販売店・工事店にご連絡下さい。
< 個人情報の取扱いについて >
・保証書にご記入頂いた住所などの情報は、保証期間内のサービス活動およびその後の安全点検活動のために利用させていただく場合がありますので、ご了承ください。
・上記利用目的のために、弊社が業務を委託する事業者に対し、必要なお客様の個人情報を開示する場合がございますが、この場合、当該事業者に対して当該個人情報の厳重な管理を求め、上記利用目的以外での使用を行わせないようにいたしますので、ご了承ください。